Что делать если нет отопления в квартире

Отсутствие воды сопряжено с определенными трудностями. Особенно в том случае, если пропала горячая вода. Подобное состояние дел способно нарушить планы потребителя, а в некоторых случаях противоречит действующему законодательству.

Причины холода в квартире в зимний период

Знаете, почему батареи отопления не греют тогда, когда наступает отопительный сезон? Причин может быть несколько:

  1. Воздушная пробка – самая распространенная причина. Для ее устранения достаточно убрать воздух из радиатора.
  2. Засорение батареи. Трубы старого образца со временем покрываются ржавчиной и окалиной, которая забивает проходы. Чтобы избавиться от проблемы, необходимо убрать все отложения и мусор. Если и это не помогает, тогда придется полностью менять трубы.
  3. Неверное подключение радиатора. В батареях нового образца такая проблема не редкость. Если прибор нагреется только сверху, а снизу он будет холодный (или наоборот), то это свидетельствует о неправильной работе самой батареи. Для решения этой проблемы нужно вызвать того специалиста, который устанавливал радиатор.
  4. Низкое давление в системе отопления. Это та проблема, которую должна решить исключительно обслуживающая компания. Но чтобы она начала действовать, необходимо известить ее о том, что батареи плохо греют.

Законодательная регулировка

Вопрос коммунальных услуг (в которые входит также и водоснабжение) регулируется отдельным Постановлением Правительства. Речь идет о законодательном акте под номером 354. В соответствии с ним, потребитель имеет право на предоставление качественных коммунальных услуг. При этом законодатель наделяет поставщика этих услуг правом прерывать холодное и горячее водоснабжение:

  1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
  2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
  3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
  4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

В соответствии с 31 пунктом 4 раздела Постановления Правительства под номером 354, водоканал обязан предупредить жильцов дома о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения данного мероприятия.

Если эти нормы нарушаются, потребитель может подать жалобу. Такое право возникает также при низком напоре и недостаточной температуре горячей воды (норматив – не менее 60 и не более 75 градусов, с максимально допустимым отклонением в пять градусов).

Важно! Возникновение аварийной ситуации в сети является основанием для прекращения водоснабжения без предварительного предупреждения потребителей.

В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:

  1. Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
  2. Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
  3. Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

 Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

Читайте также:  Виды солнечных нагревателей и их устройство

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!..

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. 

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Успехов в решении жилищных вопросов!

Особенности жалобы

Прежде чем писать жалобу о том, что нет отопления, следует определиться в какую инстанцию жаловаться. Чтобы правильно оформить жалобу необходимо ознакомиться с примером и заполнить бланк. Жалоба в ЖЭК имеет свои особенности. Во время написания документа важным является указать все наименования правильно. В бланке указываются наименования организаций, данные ЖЭК и их работников, обслуживающих дом, а также имя, адрес, почтовый индекс и телефон заявителя. Жалобы по поводу отопления подаются в двух экземплярах, один из них остается у потерпевшего жильца. Второй экземпляр заявления, подписанный заявителем, остается в организации.

Жилец может подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Каждый из этих документов имеет свои особенности написания. Заявление по поводу отопления пишется на имя начальника организации. Далее по центру прописывается название документа «Претензия», ниже жалобщик прописывает суть претензии. Следует указать температуру в квартире, а также важно приложить документы, подтверждающие этот факт.

В основной части документа заявитель должен написать об отсутствии отопления и предполагаемых причинах, а также о нанесенном вреде (ущерб материальный или моральный). В своем заявлении пострадавший жилец имеет право требовать сократить сумму оплаты за отопление во время его отсутствия. В конце бланка заявитель ставит подпись и дату.

Жалобщик может потребовать предоставить акт о проделанных ремонтных работах. В течение 7 дней коммунальщики обязаны дать заявителю уведомление обо всех действиях, касающихся этой жалобы. В этот период может быть создана комиссия для проверки состояния оборудования.

В ходе этой проверки составляется акт, куда вносятся данные о состоянии коммуникационного оборудования и о наличии отопления. В комиссию должны входить представители власти, жильцы и слесарь ЖЭК. В акт записываются все данные о проверке, в том числе состояние окон в квартире, дата проверки и место ее проведения, а также претензии жильцов.

Образец заявления на отсутствие отопления 12.5 KiB 172 Downloads Детали

Категория: ЖКХ
Дата:

Представители комиссии должны измерить температуру квартиры, поэтому чтобы получить правдивые результаты, включенный для обогрева квартиры электрический отопительный прибор нужно выключить заранее. Если коммунальщики не признают вины и не реагируют на жалобу, то заявитель может передать заявление в другую инстанцию.

Оформление претензии, если отключили отопление в квартире

К сожалению, локальное отсутствие тепла в отдельно взятой квартире, часто игнорируется коммунальными службами или работа выполняется в ненадлежащем качестве. В этом случае, только настойчивость собственников приведет к желаемому результату – рассчитывать на совесть управляющей компании не приходится, важно обратиться с жалобой. Оформление документа ведется по следующим правилам:

  • В письменном виде, в двух экземплярах, завизированных принимающей стороной. Если жалобу принимать отказываются, это повод идти дальше.
  • Кроме обращения на имя руководства компании, в жалобе подробно раскрывают суть проблемы, периодичность остановки тепла и описывают перечень проводимых работ, если таковые имели место.
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LiveJournal
  • VKontakte
  • Blogger

Термометр-прибор показывает температуру воздуха внутри помещения

  • Важно указывать собственные данные и контакты, чтобы ответ на рассмотренную претензию пришел официально. Сроки рассмотрения жалобы на то, что холодно в квартире, варьируются, но законодательно не могут превышать 2 (двух) дней со дня подачи.
  • Компания обязана направить на место специалиста с прибором, замеряющим температуру воздуха в каждой комнате квартиры. Устанавливают его в полутора метрах от пола и в 1 м от наружной стены. Показания отображаются в акте, один экземпляр которого отдается владельцам жилплощади.
  • Если жалоба отправляется по почте, то бланк уведомления является доказательством, что жильцы направляли претензию компании.
Читайте также:  Теплый водяной пол под плитку: инструкция по монтажу

По результатам обследования, ведутся работы. Самостоятельно обследовать собственную квартиру можно при других жильцах, чьи подписи будут стоять в документе. Такая практика имеет место, если на освидетельствование не являются представители управляющей компании или ТСЖ. После подписания акта важно снова звонить, если игнорирование проблемы продолжается.

Нормативные показатели СанПиН по отоплению от центральной магистрали

Допустимая норма температуры в квартире зимой не должна опускаться ниже следующих значений:

  • Жилые комнаты – холлы, спальни, детские. При наружной температуре ниже 24⁰С – выше 23⁰ внутри.
  • Кухни, туалеты, ванные – 25⁰.
  • Кладовые, коридоры – 21⁰.

Имеет значение и пространство вне квартиры – лестничные марши, вестибюли. Там средняя температура не должна опускаться ниже 19⁰.

Нет отопления на работе куда жаловаться?

  • 1 Плохое отопление в квартире куда жаловаться москва, куда жаловаться на отопление в москве
  • 2 Куда звонить, если нет отопления в Москве в 2021 году — отключили, зимой, квартире
  • 3 Пожаловаться по поводу отключения отопления в москве
  • 4 Куда жаловаться, если отключили отопление в квартире
  • 5 Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи — Журнал «Этажи»

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается. и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания

Роман Балаев

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

Нет отопления на работе куда жаловаться?

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

  • Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.

    Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.

  • Нет отопления на работе куда жаловаться?

    Смягчающие факторы

    С коммунальной службой всегда можно договориться, если у потребителя есть объективные основания для задержки платежей и он не отказывается вернуть долг. Смягчающими обстоятельствами будут считаться:

    1. Все трудоспособные граждане, зарегистрированные на жилплощади, зарабатывают суммы меньше прожиточного минимума. Тогда они могут претендовать на статус малообеспеченных и воспользоваться субсидией от государства. Оно возьмет на себя часть квартплаты, которая превышает установленный законодательством максимум.
    1. Задержка зарплаты на рабочем месте должника. Для этого в РСО необходимо подать соответствующую справку. Тогда ему предоставят отсрочку платежа и не отключат воду.
    2. Проживание в квартире несовершеннолетнего ребенка, инвалида. Закон запрещает перекрытие воды в этом случае.
    3. Временные сложности с трудоустройством граждан при условии, что они принимают меры для решения проблем.
    4. Затруднительное материальное положение по объективным причинам.

    При желании избежать карательных мер, необходимо оплачивать предоставленную услугу частично, хотя бы раз в три месяца.

    Индивидуальный подход к потребителю в виде отсрочки, рассрочки платежей, отмены решения об отключении ГВС возможен только в заявительном порядке. То есть граждане должны быть инициаторами общения с руководством РСО или УК и доказать временный характер материальных сложностей, продемонстрировать попытки их устранения и готовность нести обязательства.

    Если у вас течет батарея отопления: что делать и какие меры предпринимать?

    Говорят, что полное название знаменитого романа Чернышевского звучало как «Потекла батарея отопления. Что делать?» Но так как Николай Гаврилыч наш сайт не читал и как устранить протечку радиатора не знал, то название книжки пришлось сократить до тривиального «Что делать?», а коммунальная революция в России задержалась на целых полтораста лет.

    К счастью, сегодня любой гражданин РФ имеет возможность обратиться к нашему сайту и узнать, что ему делать, если потекла батарея отопления.

    Подскажите, куда жаловаться, если не включили отопление

    Отопление частного дома » Другие варианты отопления

    Холодные батареи

    Потрясающая особенность некоторых российских предприятий коммунальной службы – умение «забыть» про то, что на улице уже холодно и пора подать в квартиры и дома отопление. В северной стране с приходом холодов батареи в домах, зачастую, остаются холодными. Естественно, что люди начинают искать выход из сложившейся ситуации, но не всегда знают, куда жаловаться, если отопление не включили.

    Почему нет тепла?

    Прежде чем куда-либо жаловаться, будем разбираться, почему в домах может не быть тепла. В первую очередь, попытаемся выяснить, нет ли причины холодных радиаторов в самой квартире.

    Если в соседних квартирах тепло, источник проблемы стоит искать у себя дома. Решается это до удивления просто – вызовом специалиста-сантехника, который и займется поиском неисправности и ее устранением.

    Думается, что практически все жильцы городских квартир этот путь проходили не один раз и дорогу в ЖЭК или ДЭЗ хорошо знают.

    Вторая распространенная причина, по которой не работает отопление – аварии на центральной магистрали. Отсутствие тепла в подъезде или во всем доме уже говорит о том, что проблема заключается в центральном теплоснабжении. В сложных случаях теплоподача может отсутствовать даже в нескольких кварталах, целом микрорайоне, обслуживаемом одним поставщиком тепла.

    Звонить коммунальщикам нужно обязательно, но ждать, что сразу после звонка дома станет тепло, не приходится. Инженерные коммуникации в большинстве городов сильно изношены и не могут справляться с нагрузкой. Они давно требуют не ремонта, а полного переоборудования. К сожалению, аварийный ремонт на теплосетях давно заменил собой профилактические работы, но положительного результата он дать не может.

    Часто можно встретить и ситуацию с затягиванием коммунальщиками отопительного сезона. В таких ситуациях также будет страдать весь микрорайон. Если отопительный сезон начался, а тепла так и не дали, можно начинать «хождение по мукам, то бишь, по инстанциям».

    Собираем доказательства

    Вопросы «куда звонить?» и «куда жаловаться?» — важные, но не первичные.

    Если нет доказательств того, что в квартире арктические холода, обращаться с жалобой просто бессмысленно.

    Поэтому в первую очередь нужно собрать и задокументировать факты, иллюстрирующие, что температурный режим в квартире ниже нормативного. Нормы тепла регламентируются ГОСТ Р 51617-2000. Все параметры, находящиеся ниже пределов нормативов, уже являются нарушением закона и основанием для жалобы.

    Как правильно делать замеры температуры воздуха?

    Методы проведения контроля температуры воздуха установлены ГОСТ 30494-2011 «Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях».

    Проводить замеры в холодное время года разрешается при температуре уличного воздуха не выше минус 5˚С. Нельзя измерять в дневное светлое время суток при безоблачном небе. Это связано с тем, что проникающий в комнаты солнечный свет нагревает помещение, поэтому измерения будут неточными.

    Измеряют температуру в помещении на расстоянии 10 см, 1 м 10 см и 1 м 70 см от пола. Замеры на этих высотах делают в центре комнаты и на расстоянии 50 см от наружных стен. Температуру стен и пола измеряют в центре поверхности.

    Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

    Зная это, можно быстро решить проблему. Прежде всего, можно обратиться в следующие органы:

    • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
    • в жилищную инспекцию города.

    Обратите внимание, что с

    2018 года в Жилищный кодекс РФ внесены изменения (ФЗ №59-ФЗ от ). Теперь жильцы многоквартирного дома могут заключать прямые договоры с поставщиками ресурсов и, соответственно, перечислять оплату за свет, воду, отопление и газ напрямую той организации, которая поставляет эти ресурсы, а не на счет управляющей компании.

    Но, даже при наличии прямого договора с поставщиками ресурсов, жаловаться можно по-прежнему в управляющую компанию . По закону она обязана содержать в порядке все системы в доме, даже если за коммунальные ресурсы жильцы платят не ей.

    Поэтому при наличии проблем с отоплением можно обратиться в УК. Управляющая компания обязана принять обращение и отреагировать. Но нести ответственность за качество услуг по прямому договору будет поставщик, а не управляющая компания.

    Если жалобы в управляющую компанию и жилищную инспекцию не принесли никакого результата, впоследствии можно обратиться в:

    Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы игнорируют жалобу жильцов дома и не предприняли никаких мер .