Куда гражданин может позвонить, если в Москве нет отопления

Куда жаловаться, если нет отопления?  Этот вопрос задаёт себе каждый жилец многоквартирного дома, когда обнаруживает, что батареи в его в квартире не поддерживают необходимую температуру.

На что ориентироваться?

Существуют утверждённые правительством правила касательно порядка и норм предоставления гражданам коммунальных услуг. Согласно им, в квартире и прочих жилых помещениях температура не может быть менее +18 градусов. Для угловых квартир и вовсе недопустимо значение ниже +20 градусов.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-87-35 Москва, Московская область +7 (812) 467-34-81 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 333-89-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Несколько иные требования утверждены для холодных регионов страны, в которых в самые холодные пять дней года температура опускается до -31 градуса и ниже. Здесь в квартирах нормой является +20 градусов и не менее. Одновременно с этим подразумевают, что помещение должно быть хорошо утеплено, а замеры производятся по центру самой большой комнаты квартиры на уровне метра от пола. В ночное время допустимо отклонение в 3 градуса, однако в случае превышения температуры показатель не может быть выше нормы больше чем на 4 градуса. Днём никаких отклонений не допускается.

Чтобы осуществить измерение правильно, следует держать градусник на расстоянии метра от стены наружной и метра-полутора от пола. Время замера составляет десять минут.

Чтобы показатели были максимально эффективными, целесообразно проводить замеры не раз в день, а по часам. При фиксации нарушения у граждан появляется основание обращаться в жилищные организации.

Читайте также:  Делаем водяной теплый пол от газового котла: рассматриваем досконально

Что еще можно сделать

Допускается решение вопроса о проблемах с подачей горячей воды другими способами:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Личное обращение в московскую жилищную инспекцию Организация расположена по адресу: Проспект Мира, дом 19 (почтовый индекс 129090). Заявители могут отправить электронное письмо по адресу, указанному на официальном сайте компании. Для просмотра сообщений должен быть в обязательном порядке включено расширение javascript.

Все претензии направляются на имя руководителя инспекции. В тексте подробно прописывается ФИО и место постоянного проживания. Письма без персональных данных не принимаются в обработку. Рекомендуется указать номер контактного телефона в целях дальнейшего выезда специалиста на место для решения сложившейся трудности.

Дополнительные особенности:

  • указывается суть вопроса и время первоначального обращения в контролирующие органы;
  • прикладываются сопровождающие документы (в пакет входит весь комплекс ответов на жалобы).

Все заявки перенаправляются в окружные отделения ЖИ. Срок рассмотрения запросов, не терпящих задержек, не превышает 5 рабочих дней. По остальным заявкам сроки устанавливаются в 30 дней с момента регистрации сообщения.

Через портал Департамента энергетического хозяйства На сайте работает электронная приемная в круглосуточном режиме. В доступной форме можно оставить запрос.
Через сайт «Наш город Москва» Ходатайство оставляется в разделе о многоквартирных домах. Ответы поступают по адресу электронной почты заявителей в течение 8 календарных дней.
Остальные способы Если факт отсутствия отопления игнорируется со стороны сотрудников коммунальных учреждений, то пострадавшие граждане имеют право на обращение в вышестоящие органы:

  • территориальное отделение государственного потребительского надзора – жалоба подается в режиме онлайн или по почте;
  • прокуратура;
  • районная администрация;
  • судебные органы.

Полезные телефоны Москвы

Куда жаловаться, если отопление не включают?

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, возможны перерывы в подаче отопления, когда сезон уже начался. Периоды, на которые допустимы перебои, четко регламентированы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • если температура воздуха в квартире выше 12°C – максимум 16 часов подряд;
  • если температура в квартире 10-12°C – максимум 8 часов подряд;
  • если температура в квартире 8-10°C – максимум 4 часа подряд.

Если вышеуказанные нормы не соблюдены, объем оплаты за отопление снижается за каждый лишний час на 0,15 %.

При отсутствии тепла, в первую очередь, следует выяснить причины. Для этого позвоните в диспетчерскую службу и оставьте заявку об отсутствии отопления с просьбой принять соответствующие меры. Специалисты обязаны установить причину и сообщить вам о ней в течение одного-двух дней.

Уважаемые читатели! Мы рассказываем о стандартных методах решения юридических проблем, но ваш случай может быть особенным. Мы поможем найти решение именно Вашей проблемы бесплатно — попросту позвоните к нашему юристконсульту по телефонам:

+7 (495) 128-73-40 (Москва)

+7 (812) 603-71-55 (Санкт-Петербург)

8 (800) 302-33-75 (бесплатный звонок по России)

Это быстро и бесплатно! Вы также можете быстро получить ответ через форму консультанта на сайте.

Если проблемы связаны с технической поломкой, на место должен выехать специалист. Подтверждением вашего обращения послужит соответствующий акт, составляемый в двух экземплярах. Один – вам, второй остается у специалиста. В этом случае все проблемы с отоплением решаются в короткие сроки.

Также вы вправе обратиться в:

  • управляющую компанию;
  • жилищную инспекцию;
  • товарищество вашего жилого дома, если оно есть.

Если после предпринятых вами мер отопление так и не включили, вы сможете пожаловаться в вышестоящие организации. Среди них:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • муниципалитет;
  • судебные органы власти.

Не в интересах коммунальных служб передача вопроса для решения в высшие инстанции. Поэтому, прежде чем написать жалобу, сообщите им о своем намерении. Вполне вероятно, что проблемы с отоплением решаться очень быстро.

Когда следует обратиться в диспетчерскую службу

При возникновении различных ситуаций в многоквартирных зданиях, владельцы квартир, находящихся в данном здании вправе обратиться за консультацией или законной помощью. У коммунальное предприятие, закрепленное за конкретным зданием обязана, по требованию жильцов данного здания предоставить ряд требуемых услуг, а так же осуществить ремонтные работы в различных областях.

Для этого существует специальная служба, которая имеет название «Диспетчерская». В данную службу коммунальных услуг стоит обратиться в следующих случаях:

  • При отсутствии в доме отопления в период отопительного сезона;
  • В подвальном помещении дома испарения;
  • В квартире или в подъезде дома присутствует сильный запах неизвестного происхождения;
  • При обнаружении паразитирующих насекомых;
  • При взломе двери на чердак;
  • При отсутствии в доме горячей ли холодной воды;
  • Если квартира была затоплена соседями;
  • В случае неисправности сантехники.

Стоит отметить, что если жильцы дома почувствуют запах газа в подъезде, то в первую очередь нужно вызвать газовую службу. Если в подъезде наблюдается запах гари или задымленность, то стоит вызвать пожарную службу, после чего только звонить в управляющую компанию.

Как правильно написать жалобу

  1. Стиль жалобы. Любые документы, в том числе и жалобу, следует писать в официально-деловом стиле.
  2. Эмоции. В жалобе должны полностью отсутствовать какие-либо проявления эмоций, так как они не дадут никакого результата и чаще только навредят.
  3. Корректные требования. В любой жалобе должны быть правильно поставленные требования (также следует учитывать, что любое требование должно начинаться со слова «Прошу»)
  4. Коллективная жалоба. Большую силу будет иметь жалоба, в написании которой принимали участия не один человек, а все жильцы дома.
  5. Орфография и пунктуация. В жалобе  должны отсутствовать какие-либо ошибки, так как такая жалоба не будет воспринята и все ваши усилия будут напрасны.

Куда обращаться при авариях

По экстренным вопросам работы центрального отопления москвичи могут обратиться на горячую линию Мосжилинспекции, которая работает круглосуточно: 8 (495) 681-77-80.

В случае обнаружения протечек горячей воды и сильного парения следует звонить на горячую линию ПАО «МОЭК»: 8 (495) 539-59-59.

По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС и ХВС, а также отопления обращайтесь в диспетчерскую службу Департамента ЖКХ г. Москвы:

— 8 (495) 681-73-67,

— 8 (495) 681-05-49,

— 8 (495) 539-53-53.

Кроме того, об авариях, появлении пара и других неполадках следует сообщить на «горячую линию» Московской объединенной энергетической компании по номеру 8 (495) 662-50-50.