Куда нужно жаловаться если нет отопления в квартире в Москве

Приближается отопительный сезон. Но не все граждане смогут им насладиться. Статистика показывает, что наличие в квартире батареи и своевременная оплата коммунальных услуг еще не гарантирует тепла. Во многих помещениях температура воздуха остается ниже требуемой по закону, жильцы квартир просто мерзнут.

Почему нет тепла? Выясняем причины

Итак, с наступлением отопительного сезона ваши батареи так и не нагрелись. И тепла в квартире нет по-прежнему.

Подобную ситуацию можно объяснить двумя причинами:

  • Проблемами в системе отопления конкретной квартиры (или этажа дома).
  • Сбоем в работе центральной магистрали, подводящей тепло к дому.
  • Затягиванием отопительного сезона. То есть, отсутствием подачи тепла в многоквартирные дома в принципе.

Но что конкретно случилось в вашем случае? Давайте разбираться.

Сбой в работе теплосети

  • Первая проблема – сбой в «квартирной» теплосети – проявит себя следующим образом: батареи не греются только у вас, а у соседей по лестничной площадке с отоплением проблем нет.
  • Вторая проблема – сбой в работе магистральной теплосети – диагностируется следующим образом: от холода в квартире страдает весь ваш подъезд или дом, но соседние микрорайоны, все же, отапливают.
  • Третью проблему – затягивание сроков «запуска» отопления – диагностировать не нужно. Эту информацию вам преподнесет ЖКХ, вывесив объявление на дверях подъезда.

Ну а теперь, когда проблема уже локализована, необходимо приступать к устранению неприятной ситуации.

Куда жаловаться на холодные батареи

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается. и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания

Куда обращаться, если батареи холодные

  • Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте Дома Москвы достаточно только ввести адрес.

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

  • Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.

    Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.

  • Какие могут возникнуть последствия в случае неуплаты счетов за отопление

    Неуплата счетов за коммунальные услуги распространенное явление. Отключить отопление без согласия квартиросъемщика коммунальные организации не могут. Но в случае регулярного несоблюдения условий договора со стороны потребителя, в том числе и накопление долга, может повлечь следующие действия:

    • Компания, которая производит теплоснабжение дома, может подать исковое заявление в суд с просьбой наказать должника материально.
    • Ответчик должен будет оплатить не только сумму долга, но и погасить пеню. Также на должника налаживается обязательство о погашении судебных сборов.
    • Как правило, после вынесения решения ответчик получает уведомительное письмо, а дело передается на контроль в исполнительную инстанцию.
    • Инспектор исполнительной организации вправе наложить арест на движимое и недвижимое имущество должника.
    • Если ответчик не начнет устранять задолженность, его имущество может быть продано, а вырученные деньги переведут на компании, предоставляющей теплоснабжение, в счет погашения долга.
    Читайте также:  Принцип работы термоголовки на батареи отопления

    Важно: Если ответчик не в состоянии погасить суму долга одним платежом, то можно просить об оплате задолженности частями.

    В какие сроки необходимо погашать счета

    Понятно, что если квартиросъемщик не оплатил счета за отопление, то штрафные санкции начисляться не сразу. Потребитель коммунальных услуг обязан погасить месячную задолженность не позднее 10 числа. Предупреждение направляется в случае долга, накопленного за три месяца. Если в течение следующих трех месяцев жильцы не начинают уплачивать счета по отоплению, организация направляет исковое заявление в суд, с просьбой взыскать с должника задолженность. Если в процессе отключили отопление за неуплату, то ответчик может направить встречное заявление за нарушения законодательных норм.

    Важно: Если владельцы квартиры в шестимесячный промежуток оплатят даже минимальную часть долга, коммунальная компания не сможет направить исковое заявление в суд, поскольку квартиросъемщики не будут считаться злостными неплательщиками.

    Без решения суда компания не может арестовать имущество или произвести отключение теплоснабжения.

    В каких случаях допускается просрочка платежей

    Законом предусматривается отсрочка платежей, списание пени и штрафных санкций, если у жильца были веские основания или обстоятельства.

    • Смягчающим обстоятельством суд рассматривает доход семьи, который ниже прожиточного минимума региона. Но стоит учитывать, что малообеспеченной семью могут считать только при наличии справки о доходах. Такая семья имеет право получить часть списания за счет государственного обеспечения, льготы предоставляются в виде субсидии.
    • Особым обстоятельством также считается задержка по выплате зарплаты, которая произошла по вине работодателя.
    • Решение суда также зависит от проживания малолетних детей, инвалидов и иждивенцев, это является смягчающим обстоятельством.
    • Недавнее сокращение или потеря работы в связи со здоровьем, может рассматриваться как особое обстоятельство.

    Важно: Владелец может оформить субсидию, но если в течение двух месяцев после оформления льгот квартиросъемщик продолжит пренебрегать своими обязанностями, исковое заявление будет направленно повторно.

    Особенности процедуры

    Коммунальные службы обязаны реагировать максимально быстро на подобные жалобы. Так как отопительный сезон является максимально опасным не только в плане сохранности здоровья простых граждан. Но также для инженерных коммуникаций. Если вовремя не принять меры по поводу устранения неполадок – возможно возникновение серьезных последствий для таковых. Что станет причиной ущерба.

    Основные вопросы, разобрать которые нужно предварительно:

    • когда нужно бить тревогу;
    • как написать жалобу;
    • стоит ли платить за тепло, которого не было;
    • дистанционная система управления;
    • важные аспекты;
    • чем регулируется.

    Когда нужно бить тревогу

    Существуют стандартные нормы отопления жилых помещений. Потом нужно заранее со всеми таковыми разобраться. Контроль осуществлять следует самостоятельно.

    Стандартным нормативным документом, в рамках соблюдения норм которого должно осуществляться отопление помещений, является ГОСТ 30494-2011. Согласно таковому в регионах в жилых помещениях температура не должна опускаться меньше, чем +18 0С.

    Отдельно установлены стандарты для районов Крайнего Севера, Хабаровского края и некоторых других. Для жилых помещений температура должна составлять не менее +20 0С. В то же время для кухни, а также санитарного узла – не менее +18 0С.

    С до часов утра допускается понижение температуры не более, чем на 3 0С. Точка кипения в трубах горячего водоснабжения повышена до 170-180 0С благодаря высокому давлению. Оно составляет 7-8 атмосфер. Самостоятельно померить давление в трубах попросту не представляется возможным.

    Потому необходимо вызывать надзорные органы в таком случае. Если температура в квартире не соответствует заявленным выше параметрам – то необходимо сразу же жаловаться в соответствующие органы.

    Читайте также:  Детальный обзор автоматики для газовых котлов отопления

    Как написать жалобу

    Составление жалобы на отопление в квартире максимально упрощено. Процедура таковая имеет свои тонкости, особенности. Но при этом сама жалоба не имеет жестко установленной формы.

    Она должна в себя обязательно включать следующее:

    • реквизиты руководителя организации в которую отправляется жалоба;
    • наименование учреждения – УК, ТСЖ, иное;
    • обозначается точный адрес расположения недвижимости;
    • указываются реквизиты подающего жалобу;
    • подтверждение доводов о нарушении норм, стандартов отопления;
    • требования.

    В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой. Дата также должна быть проставлена обязательно. Отправку нужно осуществлять заказным письмом, с описью вложения. В противном случае доказать отправку, доставку будет попросту невозможно.

    Стоит ли платить за тепло, которого не было

    Данный вопрос нужно проработать. Как правило РСО или УК попросту не желают на добровольной основе осуществлять перерасчет оплаты тепла. В таком случае необходимо будет опять же обращаться в суд для разрешения таковой ситуации.

    Дистанционная система управления

    Многие новые дома снабжаются специальной дистанционной системой управления теплоснабжением. Что позволяет с минимальными затратами времени исправить положение касательно низкой температуры. Но, как правило, в новых домах проблем с отоплением попросту не возникает.

    Важные аспекты

    К основным важным аспектам относится:

    • наличие нарушение обязательно фиксируется;
    • процесс устранения должен осуществляться в течение суток;
    • разрешать вопрос нужно максимально быстро.

    Другие способы устранения проблемы

    Чтобы вытяжка в ванной, в туалете или на кухне действенно справлялась с задачей, можно установить принудительную вентиляцию. Такая система работает пассивно при помощи включения. В туалете, как правило, включение происходит одновременно с включением света. Однако можно сделать и отдельный выключатель для вытяжки.

    Чтобы в квартире сохранялся свежий воздух, устанавливают приточные клапаны. Для этого делают дополнительные отверстия в стене между батареей и окном. Такие отверстия действуют по принципу щелей в окнах и обеспечивают регулярный доступ свежего воздуха с улицы.

    Клапаны располагают под углом к стене и закрывают решеткой, внутри устанавливают шумоизоляционную коробку. При этом они более эффективные и менее заметные, чем щели приоткрытого окна.

    Другие способы устранения проблемы

    Для установки приточных клапанов важно, чтобы отверстия в стене соответствовали диаметру воздуховода. Подходящим диаметром станет 6-10 сантиметров.

    Кроме того, нужную влажность в квартире обеспечат увлажнители воздуха. Подробнее о действии этого устройства и какой увлажнитель воздуха лучше выбрать, читайте по ссылке -vozduha-polza-vred-mneniya-vrachey/.

    Куда обращаться, если в квартире холодно?

    Простыми телефонными звонками проблемы решить не удастся. Если плохо топят и батареи перестают греть или не убирают в подъезде, стоит написать заявление, в котором подробно изложить ситуацию.

    Неплохо вызвать представителей УК, чтобы актом зафиксировать температуру в квартире, так как существуют нормы СанПин температуры в квартире в отопительный сезон.

    Образец написания жалобы на отсутствие отопления скачать тут.

    Если внезапно отключили электричество, то первоначально стоит связаться с диспетчерской службой ТСЖ или домоуправления. Скорее всего, проблема будет решена без жалоб и заявлений.

    Жаловаться на то, что водопроводная вода плохого качества, можно лишь после проведения экспертизы. Этим занимается специальная лаборатория или центр контроля качества воды.

    Все жалобы такого рода должны направляться в управляющую компанию. Это их сфера обязанностей, и все проблемы решать им. Исключением может быть ситуация с энергоснабжением — часто УК не занимается этими вопросами, надо обращаться в компанию-поставщика электроэнергии.

    Если у вас течет батарея отопления: что делать и какие меры предпринимать?

    Отопление частного дома » Радиаторы отопления

    Место протечки

    Если у вас течет батарея отопления: что делать и какие меры предпринимать?

    Со временем любое оборудование, связанное с работой инженерных коммуникаций, может сломаться. Это приводит к возникновению аварий, последствия которых можно устранить самостоятельно до приезда мастеров. В частности, речь пойдет о том, как устранить течь в радиаторе отопления.

    Давайте разберем, как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы минимизировать собственные убытки и не залить соседей.

    Как добиться перерасчета

    Собственники жилья и граждане, владеющие им по договору социального найма, в случае не соблюдения управляющей компанией или другими ответственными лицами температурных норм, могут потребовать перерасчета или снижения платы за отопление, если устранить проблему в ближайшее время не получается (подается заявление в ЖКХ, ТСЖ или управляющее предприятие).

    Читайте также:  Дизельная пушка тепловая: устройство, плюсы и минусы, возможности

    Плата снижается на % за каждый час в течение которого температура в помещении остается ниже указанных выше норм. Если ситуация с отоплением не изменяется на протяжении 1 месяца, то размер оплаты снизится примерно на 90%. Выходит немаленькая сумма, поэтому крайне важно не только своевременно обратиться с жалобой, но и потребовать перерасчета.

    ВНИМАНИЕ! Если компания отказывается снижать плату на том основании, что время, когда температура в квартире опускается ниже нормы непродолжительно или же такое происходит не чаще 2-3 раз в неделю, то в течение 1 месяца ежедневно фиксируют температуру, собранные данные представляют сначала сотрудникам предприятия, а затем прокуратуре.

    Даже после установления нормы и признания компанией своей вины все равно требуют перерасчета за то время, когда помещение отапливалось с нарушениями.

    Как добиться перерасчета

    Оплачивающие своевременно все коммунальные услуги граждане – потребители. Они вправе требовать, чтобы качество услуг соответствовало их стоимости. Если отопительный сезон начался, а в квартире все еще не выше 18 градусов, то имеет смысл обратиться в управляющую компанию за разъяснением или с жалобой.

    Существуют нормы и стандарты температуры – ГОСТы, которым обязаны следовать все поставщики услуг.  Даже если температура снижается на 1 градус, если холодная батарея в одной комнате, но регулярно, — это уже нарушение. Если на поданное заявление ответственные лица не реагируют, обращаются в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

    Можно также потребовать и перерасчета за отопление. Это наиболее сильный аргумент, компания потеряет не менее 80-90% от установленной платы за тепло.

    Когда положен перерасчёт?

    В случае аварии:

    • Если t в комнате больше 12°С, устранить поломку должны за 16 ч.
    • Если же t уже ниже 10°С, коммунальщикам даётся 4 часа.

    Если ремонт продлился дольше, за каждый час в холоде, людям должна быть сделана скидка 0,15% оплаты по тарифам.

    И 0,15 % за каждый градус отклонения от нормы. Заключение

    Даже если из-за понижения температуры, градус Вашего напряжения растёт, не нужно сразу обрушиваться с гневными требованиями на всех работников коммунальной сферы. Вполне возможно, что они делают свою работу как надо, а причина проблем в изношенности всей системы в целом.

    Обращаться с претензиями нужно грамотно, в рамках деловых отношений и по возрастанию – от местных органов всё выше и выше. Если сразу жаловаться в Роспотребнадзор, или прокуратуру – потеряете время и силы. УК не будет наказана, поскольку не была поставлена в известность.

    В некоторых нежилых или подсобных помещениях иногда требуется устроить простой обогрев с небольшими затратами на топливо. Отличный вариант – горелка. Горелка на отработке своими руками: особенности изготовления и устройство.

    Какие функции выполняет байпас в системе отопления, вы узнаете пройдя по этой ссылке.

    Замена стояков в многоквартирном доме — кто должен этим заниматься?

    Как поменять отопление в таком случае? ВНИМАНИЕ! Если нужно самому поменять элементы отопления в квартире, обустроить ее усовершенствованными батареями, можно это сделать только при согласии всех собственников многоквартирного дома. Сейчас владельцы квартир разворачивают масштабные работы по обустройству своего жилья, меняя планировку, расположение водопроводной, отопительной системы в помещении. Монтаж новых радиаторов без согласия остальных жильцов многоэтажного здания считается самоуправством. Нарушителя могут даже притянуть к ответственности, особенно, если нарушена работа отопления, снизилось ее качество. В случае протечки трубы или батареи смена проводится управляющей компанией в обязательном порядке. Также за счет УК модернизируется отопительная система, если истек ее срок службы. Как получить разрешение? Старые модели отопительных приборов могут не отвечать требованиям качества.