Пишем жалобу в УК на отсутствие отопления

Что делать, если в квитанции на оплату коммунальных услуг сумма завышена, хотя с этого года собственники квартир не должны платить за тепло сверх положенного?

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества
  • пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
  • согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
  • если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
  • если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
  • указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
  • высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Правила написания жалобы

При неправомерных действиях претензия пишется в произвольной форме, но обязательно содержит следующие сведения:

  • полное наименование учреждения, куда она отправляется;
  • адрес проживания, количество жильцов в многоквартирном доме;
  • данные договора с ЖЭУ;
  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные (почтовый адрес, телефон);
  • описание проблемы;
  • какие права гражданина нарушены, ссылки на законодательство;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • просьба дать ответ, указать сроки на него;
  • дата, подпись.

Рекомендуется подавать коллективную жалобу. Если заявление будет написано сразу от нескольких жильцов, отопление включат быстрее. Обычно на это уходит 10-30 дней. Когда претензию подают более 2 человек, к ней прикладывается лист с подписью каждого.

При написании жалобы нужно соблюдать определенные правила:

  • не допускать орфографические, стилистические, грамматические ошибки;
  • избегать излишней эмоциональности: грубых высказываний, мата, оскорблений;
  • писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере;
  • не предоставлять заведомо ложную информацию;
  • обязательно указывать отправителя;
  • излагать проблему лаконично и информативно;
  • приложить доказательства, что отопление отсутствует, температура ниже, чем положено.

Если не придать значение перечисленным требованиям, жалобу не примут к рассмотрению.

Проблема не решена: что делать дальше

Бывает, что написанная претензия не помогает: действия аварийной службы и приход сантехника не решают проблему с отоплением. Тогда следует подать заявление в управляющую компанию об отсутствии отопления (или в ТСЖ) и потребовать рассчитать плату за отопление с учетом сложившейся ситуации. Как поступать в ситуациях:

  • ваш дом не принадлежит вышеупомянутым организациям, тогда направляйте жалобы в районный Жилкомсервис;
  • если претензия в УК, ТСЖ и Жилкомсервис об отсутствии отопления не рассмотрена и манипуляций по устранению проблемы не последует, обращайтесь в Жилищную инспекцию (ГЖИ);
  • если все вышеперечисленные организации вас проигнорировали, пишите в Роспотребнадзор;
  • не помогло? Тогда заявление в прокуратуру;
  • последняя инстанция — суд.

ВАЖНО!Обращение в прокуратуру и судебные учреждения примут только после прохождения всех перечисленных выше инстанций.

Какие детали могут помочь решить вопрос с отоплением быстро и без нервов? Ответ эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

Константин Бобров Директор юридической службы «Единый центр защиты»

Чтобы быстрее добиться решения проблемы, необходимо подчеркнуть в жалобе о намерении обратиться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию одновременно, если жалоба не будет удовлетворена.

Также с жалобой желательно обращаться коллективно с соседями.

Все перечисленное заставит представителей управляющей компании задуматься об устранении нарушения.

Москва. “Горячие линии” по вопросам отопления. Куда звонить?

По каким телефонам звонить по вопросам

отопительного сезона в Москве?

Контактная информация, необходимая москвичам при возникновении проблем, связанных с функционированием различных городских служб, размещена вот на этом сайте. По вопросам, связанным с отоплением, необходимо обращаться по следующим телефонам:

Также следует заметить, что в Москве действует так называемая “Единая горячая линия” +7 (495) 777 77 77, куда можно звонить по всем вопросам работы госучреждений (источник):

Если у вас есть какие-либо вопросы по началу отопительного сезона в г. Москва, либо какие-то проблемы непосредственно с самим отоплением (например, некачественная подача тепла в дом, когда батареи еле теплые), то вы можете позвонить по номерам ниже – это городские “горячие линии”, выделенные специально для решения подобных вопросов.

По вопросам наступления отопительного сезона, а также по всем другим проблемам с отоплением, коммунальными службами, жалобы на некачественную подачу отопление в дом можно звонить сюда:

Эти же организации принимают также всяческие замечания по вопросам поставки электроэнергии.

если они не смогут решить ваш вопрос, некорректно с вами общаются то можно еще позвонить вот сюда:

Да, в Москве открыты “горячие линии” по вопросам отопления. Например, если Вы живёте в ЦАО, то

Если в Восточном округе, то

Читайте также:  Автоматизированное производство топливных брикетов

Более подробно об всех номерах телефонов “горячей лмнии” по округам здесь.

Кроме того есть ещё одна линия, которая работает круглосуточно.

Обычно у жильцов возникают вопросы, особенно в начале отопительного сезона. Задать их можно по телефонам Горячей линии:

Не забывайте, что не Вы один набираете этот номер, а очень большое количество людей, поэтому часто можно услышать в трубке короткие гудки. Чтобы не перегружать линию своим вопросом, попробуйте сначала решить его в своей управляющей организации или диспетчера, и только после отказа или неудовлетворительного ответа этого набирайте эти номера.

Конечно если жильцы и граждане имеют вопросы по поводу нового отопительного сезона, они могут позвонить по телефонам ” горячих линий “. Вот например по таким номерам телефонов.

Горячие телефоны ” по вопросам отопления, электроснабжения и горячего водоснабжения:

” Горячие линии ” Мосжилинспекции по проблемам отопления в округах:

По любым вопросам, касающихся отопления в Москве нужно обращаться по телефонам:

Мосжилинспекция рекомендует звонить по телефонам горячей линии, если у вас холодные батареи, несмотря на включенное отопление дома холодно и по другим вопросам, касающихся отопительного сезона в Москве.

Вроде бы как писали в различных СМИ, отопление обещали включить во всех домах к 30 сентября 2016 года, многие жилые дома уже подключены к отоплению. На этом сайте: , опубликованы телефоны горячей линии, по вопросам отопления:

Насколько я знаю, вопрос включения отопления в этом сезоне уже не актуален. Жители столицы дождались тепла, их квадратные метры теперь отапливаются. Честно говоря, очень рано в этом году. Но, такие условия диктует погода за окном.

Но,вопросы могут возникнуть в ходе самого отопительного сезона, а также в следующих сезонах.

Для этих целей есть телефоны горячей линии

Уж не знаю как легко дозвониться по этим телефонам и получить исчерпывающую информацию, но номера есть куда можно звонить.

А еще есть “горячая линия” в Мосжилинспекции, там телефоны работаю круглосуточно. Вот их номера:

8 (495) 681-21-45, 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-20-54.

Источники: -zvonit-i-zhalovatsya-na-otoplenie-v-moskve -zhalovatsya-na-holodnye-batarei-v-kvartire/

Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи – Журнал «Этажи»

Многие владельцы квартир с центральным теплоснабжением сталкиваются с проблемами вначале и на протяжении отопительного сезона.

К ним относятся перебои с отоплением, недостаточная температура нагрева теплоносителя в системе, локальные неполадки в доме или квартире.

О том, как решить проблемы с централизованным теплоснабжением, куда звонить, если нет отопления и другую полезную информацию расскажем в нашей статье.

Сколько градусов должно быть в комнатах

Согласно положениям ГОСТ установлены санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. Для разных комнат действуют разные стандарты:

Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи – Журнал «Этажи»
  • комната и кухня — +16;
  • ванная — +25;
  • подъезд — +16.

Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на этаже и продолжительности эксплуатации дома.

Так, в угловой комнате — две стены в помещении наружные — температура не должна опускаться ниже +20. Такой же стандарт действует для жилых зданий первого года эксплуатации.

Читайте также:  Водяные теплые полы от электрического водонагревателя

Повышенные санитарно-технические требования необходимы, чтобы защитить здание от влажности, плесени и преждевременного разрушения.

Причины перебоев с отоплением

Что еще можно сделать в борьбе за тепло

Бороться с холодом можно и более экономичными способами. Сохранить тепло в квартире можно, соблюдая следующие условия:

  1. С наступлением холодного времени повесьте плотные шторы. Если будете закрывать их с наступлением темноты и открывать ранним утром, они выступят в роли теплоизолятора и закроют доступ холодным потокам воздуха.
  2. Частично закройте вентиляционные отверстия плотной бумагой.
  3. Приобретите электрические приборы: обогреватель, одеяло, накидку, грелку. Современные нагревательные устройства эргономичны, безопасны и не расходуют много электроэнергии.
  4. Открывайте двери ванной комнаты после водных процедур.
  5. Между стеной и батареей закрепите фольгированный материал, который будет отражать тепло и направлять его в комнату.
  6. После приготовления пищи оставляйте дверцу духового шкафа открытой.

По-настоящему, с душой, согреть в холодное время года вас сможет тепло родного любимого человека. Обнимайтесь чаще, согревайте друг друга, и тогда никакие холода вам не страшны.

Как правильно делать замеры температуры воздуха?

Методы проведения контроля температуры воздуха установлены ГОСТ 30494-2011 «Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях».

Проводить замеры в холодное время года разрешается при температуре уличного воздуха не выше минус 5˚С. Нельзя измерять в дневное светлое время суток при безоблачном небе. Это связано с тем, что проникающий в комнаты солнечный свет нагревает помещение, поэтому измерения будут неточными.

Измеряют температуру в помещении на расстоянии 10 см, 1 м 10 см и 1 м 70 см от пола. Замеры на этих высотах делают в центре комнаты и на расстоянии 50 см от наружных стен. Температуру стен и пола измеряют в центре поверхности.

Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Зная это, можно быстро решить проблему. Прежде всего, можно обратиться в следующие органы:

  • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищную инспекцию города.

Обратите внимание, что с

2018 года в Жилищный кодекс РФ внесены изменения (ФЗ №59-ФЗ от ). Теперь жильцы многоквартирного дома могут заключать прямые договоры с поставщиками ресурсов и, соответственно, перечислять оплату за свет, воду, отопление и газ напрямую той организации, которая поставляет эти ресурсы, а не на счет управляющей компании.

Но, даже при наличии прямого договора с поставщиками ресурсов, жаловаться можно по-прежнему в управляющую компанию . По закону она обязана содержать в порядке все системы в доме, даже если за коммунальные ресурсы жильцы платят не ей.

Поэтому при наличии проблем с отоплением можно обратиться в УК. Управляющая компания обязана принять обращение и отреагировать. Но нести ответственность за качество услуг по прямому договору будет поставщик, а не управляющая компания.

Если жалобы в управляющую компанию и жилищную инспекцию не принесли никакого результата, впоследствии можно обратиться в:

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы игнорируют жалобу жильцов дома и не предприняли никаких мер .